COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PERSUASIÓN

Índice

1.- Introducción

2.- Antecedentes

3.- Desarrollo del tema

4.- Imágenes representativas
5.- Glosario

6.- Conclusión

7.- Enlaces de apoyo
8.- Referencias. 

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El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

Leer más: http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor 

Fuente: Pensamiento del Consumidor.





 

DESARROLLO 

El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.

Características

Suceden de manera espontánea y repentina, y varían según la persona y el ámbito cultural en que viven.

Para ser útil, La compañía debe identificar qué quiere y necesita el mercado meta y satisfacer las necesidades mejor que la competencia. Es necesario la planeación y ejecución de actividades y estrategias para facilitar intercambios y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Uno de los principios básicos es que se debe entender al consumidor para poder atenderlo. Las decisiones de compra que son tomadas afectan la demanda de materias primas básicas, transporte, producción y servicios bancarios; Influyen estas decisiones en el empleo de los trabajadores y en el despliegue de recursos, en el éxito o en el fracaso de cualquier empresa.

Importancia para las empresas

Es un estudio de carácter indispensable, debido a que conocer los gustos y preferencias propios de cada segmento del mercado permite decidir con precisión cuál es la estrategia más apropiada para llegar al mercado meta y asegurar una venta exitosa, la cual idóneamente llegará a convertirse en una relación de retención de clientes leales. Además de ello, proporciona las herramientas necesarias para que la empresa sepa cómo incrementar el valor del producto o servicio, ya que indaga en dónde radica ese valor según la percepción del cliente final.

Tipos de Consumidores

El estudio de los consumidores lleva a la diferenciación de dos principales tipos de consumidor, que conllevan diferentes actitudes, motivaciones y percepciones. Estos son:

• Consumidor personal. Aquél que compra (o consume) los bienes y los servicios con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo.

• Consumidor organizacional. El que compra para una organización entera, como son instituciones o empresas.

Es importante y relevante tener esto en cuenta dado que necesitan adquirir diferentes cantidades, con características más o menos específicas y a diferentes costos, en los cuales también pueden aplicar de mayoreo y menudeo lo cual resulta decisivo para el consumidor en cuestión.

Es siempre importante destacar las variables que pueden influir en la toma de decisiones del consumidor. Esas variables se pueden estructurar en 2 grandes grupos: 1.- Influentes personales (Motivaciones, creencias, personalidad) y 2.- Influentes sociales (Cultura, perfil sociodemografico, clase social, y grupos de referencia)

La personalidad es uno de los grandes factores que determinan el comportamiento del consumidor. La personalidad es un constructo que nos diferencia en el mismo grado que puede ser el hecho de ser Hombre o Mujer. Una de los grandes modelos para entender el comportamiento del consumidor basándonos en la personalidad.  El cubo NORISO define 8 segmentos del consumidor dirigidos por 3 dimensiones (Novedad, Riesgo, Recompensa Social). El modelo disecciona el comportamiento del consumidor y describe las motivaciones más intrínsecas de cada uno de los segmentos. Para el segmento Apasionados el motivo que guía todas sus decisiones es la búsqueda de la atención de los demás, mientras que por ejemplo la motivación de los metódicos es la estabilidad y el orden.

Tipos de Investigación

Para conocer al consumidor, se puede recurrir a dos tipos de investigación:

• Cualitativa. Que se enfoca en conocer cada detalle sin perder de vista los más pequeños acerca de su consumidor. Consisten en entrevistas a fondo, grupos de enfoque, análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas proyectivas.
• Cuantitativa. Este tipo de investigación suele arrojar datos sobre los cuales se pueda generalizar. Recurre principalmente a los métodos de investigación positivistas, como experimentos, observación y técnicas de encuesta.

Conclusión

Conociendo los factores que influyen en el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder realizar pronósticos sobre respuesta del mercado a determinados productos nuevos o para evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes en el mercado.

Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepción por parte de los consumidores se podrán realizar una campaña de publicidad más efectiva del producto, orientando la comunicación en la importancia que le da el consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en cuestión.

Es de destacar que conociendo algunos de estos factores y analizando estrategias convenientes es posible estimular las necesidades latentes del individuo, este estímulo es fundamental para "movilizar" al individuo en un comportamiento de compra

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#conclu#ixzz3EBzGgsf2

Herramienta visual: Comportamiento del consumidor.

CONCEPTOS & DEFINICIONES; GLOSARIO

Mercadotecnia o Marketing Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto.

Fuente: www.promonegocios.net/mercadotecnia/que-es-mercadotecnia.html

Producto Beneficio, cantidad de dinero que se gana, especialmente con una inversión.

Fuente: www.significados.info/producto/

ConsumidorPersona que consume bienes y productos en una sociedad de mercado.

Fuente: http://quees.la/consumidor/

Mercado Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y servicios y se determinan los precios.

Fuente: www.economia.ws/mercado.php

Comercio Actividad que consiste en comerciar con productos.

Fuente: www.definicion.de/comercio/

Estrategia Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo.
Fuente: http://definicion.mx/estrategia/#ixzz3C79o5I5Q

Publicidad Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto.

Fuente: www.monografias.com 

Comportamiento del consumidor Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.

Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor

CRM "Customer Relationship Management". Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes. Existen sistemas que permiten implementar esa estrategia. DANA es un sistema que permite aplicar dicha estrategia.

Fuente: http://www.tress.com.mx/boletin/noviembre2002/crm.html

Oferta Acción de ofrecer un producto para su venta, especialmente cuando se ofrece a un precio más bajo de lo normal.

Fuente: www.economia48.com/spa/d/oferta/oferta.html

Demanda Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor

 Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Demanda_(econom%C3%ADa)

Imágenes representativas

1.- Diagrama del entorno del comprador

2.- Elección del consumidor

3.- Pirámide de las necesidades de Maslow. 

 

4.- Decisión del consumidor en el mercado

Enlaces de Apoyo de Información Anexa

1.- Enlace mapa conceptual; Pensamiento del Consumidor Popplet

2.-Revista Digitial.

Referencias

1.- Wikpedia http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor

2.- Liderazgo y Mercadeo http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52

3.- Monografias http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml

4.- Puro marketing http://www.puromarketing.com/88/19258/comportamiento-consumidor-actual.html

5.- Blogs Gestion http://blogs.gestion.pe/marcasymentes/2013/01/6-factores-que-influyen-el-com.html 

6.- Gestiopolis http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/41/cdcuch.htm

7.- Wordpress http://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-2/comportamiento-del-consumidor-                  definicion-y-teorias/

8.- Monografias Comco http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml

9.-  Masteres http://masteres.ugr.es/marketing/

10.- RicoveriMarketing http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id26.HTML

11.- Ehow en Español http://www.ehowenespanol.com/tipos-comportamiento-del-consumidor-lista_115243/

12.- Merca 2.0 http://www.merca20.com/5-tendencias-en-el-comportamiento-del-consumidor/

13.- Ricón del vago http://html.rincondelvago.com/comportamiento-del-consumidor_5.html

14.- Puratos http://www.puratos.com.mx/es/consumer-understanding/consumer-understanding/
15.- Mintel http://es.mintel.com/comportamiento-del-consumidor